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고객서비스헌장

고객서비스 헌장

화성시문화재단 전 직원은 시민에게 만족을 넘어 감동을 드릴 수 있는 문화예술 서비스를 제공할 것을 다짐하며, 다음과 같이 약속합니다.


하나. 우리는 고객에게 언제나 친절하고 편리한 서비스를 제공하도록 최선을 다하겠습니다.
하나. 우리는 고객의 입장에서 생각하고 행동하겠습니다.
하나. 우리는 고객의 작은 소리에도 귀 기울이고 고객의 의견을 항상 존중하겠습니다.
하나. 우리는 고객의 불편·불만을 신속하게 시정하겠습니다.
하나. 우리는 고객이 원하는 정보를 신속하게 제공하고 고객에 대한 비밀을 보호하겠습니다. 
하나. 우리는 기존의 제도와 관행을 고객 중심으로 개선함으로써 지속적인 혁신을 추구하겠습니다. 
하나. 우리는 노력과 실천에 대하여 고객으로부터 평가를 받고 그 결과를 기관의 운영에 반영하도록 최선을 다하겠습니다.

하나. 우리는 고객에게 언제나 친절하고 편리한 서비스를 제공하도록 최선을 다하겠습니다.
하나. 우리는 고객의 입장에서 생각하고 행동하겠습니다.
하나. 우리는 고객의 작은 소리에도 귀 기울이고 고객의 의견을 항상 존중하겠습니다.
하나. 우리는 고객의 불편·불만을 신속하게 시정하겠습니다.
하나. 우리는 고객이 원하는 정보를 신속하게 제공하고 고객에 대한 비밀을 보호하겠습니다.
하나. 우리는 기존의 제도와 관행을 고객 중심으로 개선함으로써 지속적인 혁신을 추구하겠습니다.
하나. 우리는 노력과 실천에 대하여 고객으로부터 평가를 받고 그 결과를 기관의 운영에 반영하도록 최선을 다하겠습니다.

서비스 이행 기준

고객을 맞이하는 자세

  • 고객내방
    • 고객과 마주치면 미소 띤 얼굴로 먼저 인사하고 친절하고 정중하게 맞이하겠습니다.
    • 고객이 방문하시면, 담당자는 하던 일을 중단하고 요구사항을 경청하여 신속 정확하게 처리하겠습니다.
    • 담당자가 부재중일 경우, 다른 직원이 고객의 방문 목적을 달성할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
  • 전화응대
    • 기관 홈페이지에 업무별 담당자 성명 및 연락처를 게시하여 담당자와 통화가 용이하도록 하겠습니다.
    • 전화벨이 3번 이상 울리기 전에 신속하게 받고, 고객의 문의 및 요청사항을 경청하겠습니다.
    • 담당자가 부재중일 경우, 고객의 성명, 용건, 연락처, 전화 온 시간을 메모하여 담당자에게 전달하겠습니다.
  • 서면 및 인터넷 상담
    • 민원서류 접수 시, 즉시 담당자에게 전달하여 고객이 원하는 바를 신속하고 정확하게 처리하겠습니다.
    • 기관 홈페이지에 고객 참여 메뉴를 운영하여 고객의 목소리를 들을 수 있는 창구를 마련하겠습니다.

민원사항에 대한 처리

  • 항상 시민의 입장에서 모든 민원을 신속하고 정확하게 처리하며, 민원인에게 어떠한 금품이나 향응도 받지 않겠습니다.
  • 만일, 상황에 따라 정해진 민원 처리기한을 지키지 못하거나 처리 불가능할 경우에는 그 사유와 향후 처리 계획을 공유 드리겠습니다.

알 권리 충족과 비밀보장

  • 행정정보공개제도를 충실히 운영하여 고객의 알권리를 보장하고, 행정의 투명성을 확보하겠습니다.
  • 고객의 개인정보가 침해되는 일이 없도록 개인정보보호법을 철저히 준수하고, 이에 필요한 관리와 운영에 최선을 다하겠습니다.
  • 민원처리와 관련하여 고객의 이익이 침해되지 않도록 민원과 관련된 모든 정보에 대해서는 철저히 비밀을 보장하겠습니다.

고객참여와 의견제시 방법

  • 고객님의 불만족이나 민원제기의 편의를 위하여 홈페이지 및 시설 내 의견 수렴창구를 운영하겠습니다.
  • 재단 직원이 업무와 관련하여 금품을 수수하거나 향응을 제공받은 경우, 특정인에게 특혜를 제공하는 경우, 직위를 이용하여 부당한 이득을 얻기 위해 이권에 개입하는 경우가 있다면 재단 홈페이지 ‘클린신고센터’ 또는 ‘화성시문화재단 감사팀’(031-8015-8240)을 통해 신고할 수 있습니다.

고객 불편에 대한 시정

  • 홈페이지, 전화, 방문 등을 통해 수렴된 고객님들의 의견은 화성시문화재단의 제도와 서비스 개선에 적극 반영하겠습니다.
  • 담당 직원의 서비스에 불만족하시거나 불편을 겪으신 경우, 정중히 사과하고 동일한 불편이 반복되지 않도록 임직원 교육을 실시하겠습니다.
  • 서비스헌장의 내용은 재단 홈페이지를 통해 상시 공개하고, 고객의 의견을 적극적으로 반영하여 지속적으로 개선해나가겠습니다.

고객 여러분께 부탁드리는 말씀

  • 모든 고객은 친절하고 공정한 서비스를 제공받으실 권리가 있으므로 이를 적극적으로 행사하시기 바랍니다.
  • 익명 또는 가명으로 민원을 제출하실 때에는 회신이 어려우므로, 반드시 신청인의 성명과 주소, 연락처를 정확히 기재하여 주시기 바랍니다.
  • 부득이한 사유로 인해 고객의 뜻을 수용하지 못할 경우 널리 이해하시는 아량을 베풀어 주시면 감사하겠습니다.
  • 모든 직원이 자긍심을 가지고 열심히 일할 수 있도록 모범이 되는 사례, 칭찬하고 싶은 직원이 있으시면 적극 추천해주시고 격려해주시기 바랍니다.

이용 안내 및 문의

  • 화성시문화재단 대표전화 : 031-8015-8100
  • 팩스 : 031-8015-8129
  • 홈페이지 : http://www.hcf.or.kr